Termes et Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction et Acceptation des Conditions

1.1. Présentation de la plateforme

Bienvenue sur HolyLuck, accessible via le domaine holyluckreviews888.com (ci-après désignée la « Plateforme »). HolyLuck est un site de divertissement en ligne proposant des jeux de casino, des machines à sous, des jeux de table, des jeux en direct, des tournois et d'autres formes de loisirs numériques (collectivement désignés les « Services »).

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU » ou les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, l'utilisateur (ci-après l'« Utilisateur » ou le « Joueur »), et HolyLuck, concernant l'accès et l'utilisation de la Plateforme et de l'ensemble des Services qui y sont proposés.

1.2. Acceptation des Conditions

En accédant à la Plateforme, en créant un compte, en effectuant un dépôt, en participant à un jeu ou à une promotion, ou en utilisant tout autre Service disponible, vous déclarez avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes CGU, sans réserve ni limitation.

L'acceptation des présentes CGU vaut également acceptation de notre Politique de Confidentialité et de notre Politique de Jeu Responsable, qui font partie intégrante du présent accord.

1.3. Modification des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier, d'actualiser ou de compléter les présentes CGU à tout moment, sans préavis. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. La date de la dernière mise à jour est systématiquement indiquée en haut du document. Il appartient à l'Utilisateur de consulter régulièrement les CGU. La poursuite de l'utilisation des Services après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

1.4. Documents connexes

Les présentes CGU doivent être lues conjointement avec les documents suivants, disponibles sur la Plateforme :

• Politique de Confidentialité — gestion des données personnelles et droits RGPD
• Politique de Jeu Responsable — outils de protection et ressources d'aide

2. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

3. Éligibilité et Inscription

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour créer un Compte et accéder aux Services de HolyLuck, l'Utilisateur doit obligatoirement satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans ;
• Ne pas être résident d'un territoire où l'accès aux jeux d'argent en ligne est interdit ou restreint ;
• Agir en son propre nom et pour son propre compte, et non au nom ou pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas être inscrit sur une liste d'auto-exclusion nationale ou internationale en vigueur ;
• Ne pas être un employé, prestataire, associé ou proche d'un employé de HolyLuck ou de ses partenaires ;
• Posséder la pleine capacité juridique pour contracter selon le droit applicable à sa résidence.

3.2. Processus d'inscription

L'inscription est gratuite et s'effectue exclusivement en ligne via la Plateforme. L'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son Compte, notamment :

• Nom et prénom (tels qu'ils figurent sur un document d'identité officiel) ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide et active ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale complète ;
• Mot de passe sécurisé.

HolyLuck se réserve le droit de refuser toute demande d'inscription sans obligation de justification.

3.3. Vérification d'identité (KYC)

HolyLuck applique une procédure KYC rigoureuse, conforme aux standards anti-blanchiment d'argent (AML) et de financement du terrorisme (CFT). Cette procédure peut être déclenchée :

• Lors de la première demande de retrait ;
• Lorsque le cumul des dépôts atteint un certain seuil ;
• À tout moment jugé nécessaire par HolyLuck à des fins de sécurité ou de conformité.

Les documents susceptibles d'être demandés incluent, sans s'y limiter :

• Pièce d'identité : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité ;
• Justificatif de domicile : facture de services publics ou relevé bancaire datant de moins de trois mois ;
• Justificatif de source de fonds : relevé de compte bancaire ou bulletin de salaire, si requis ;
• Justificatif de moyen de paiement : copie de la carte bancaire (numéro partiellement masqué) ou capture d'écran du portefeuille électronique.

L'Utilisateur s'engage à fournir les documents demandés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la demande. Tout défaut de communication des documents dans ce délai pourra entraîner la suspension ou la fermeture du Compte.

3.4. Unicité du compte

Chaque Utilisateur est strictement limité à un (1) seul Compte sur la Plateforme. La création de comptes multiples — que ce soit sous la même identité ou sous des identités différentes — est expressément interdite et constitue une violation grave des présentes CGU.

En cas de détection de comptes multiples, HolyLuck se réserve le droit de :

• Fermer l'ensemble des comptes concernés sans préavis ;
• Confisquer les bonus, gains et soldes associés aux comptes en infraction ;
• Signaler l'incident aux autorités compétentes si une fraude est suspectée.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité du compte et identifiants

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Il s'engage à :

• Choisir un mot de passe robuste, combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux ;
• Ne jamais communiquer ses identifiants à des tiers ;
• Informer immédiatement HolyLuck en cas d'accès non autorisé à son Compte via l'adresse notre service d'assistance client ;
• Ne pas utiliser la Plateforme depuis des appareils ou réseaux publics non sécurisés.

HolyLuck décline toute responsabilité pour les pertes résultant d'un accès non autorisé au Compte de l'Utilisateur dû à une négligence de ce dernier dans la protection de ses identifiants.

4.2. Mise à jour des informations

L'Utilisateur s'engage à maintenir ses informations personnelles à jour. Toute modification doit être signalée sans délai à l'équipe de support. HolyLuck se réserve le droit de vérifier toute information mise à jour avant d'en prendre acte.

4.3. Solde du compte

Le solde du Compte de l'Utilisateur est libellé en Euro (€). Il comprend deux composantes distinctes :

• Solde en Fonds Réels : sommes issues de dépôts effectués par l'Utilisateur ;
• Solde Bonus : crédits promotionnels soumis à des conditions d'utilisation spécifiques.

L'utilisation prioritaire des Fonds Réels ou des Bonus lors des mises dépend des règles de la promotion en vigueur. Les détails sont précisés dans les conditions de chaque promotion.

4.4. Inactivité du compte

Un Compte est considéré comme inactif si l'Utilisateur ne s'est pas connecté à la Plateforme et n'a réalisé aucune transaction (dépôt, mise ou retrait) pendant une période continue de 12 mois.

En cas d'inactivité prolongée :

• HolyLuck notifiera l'Utilisateur par e-mail à l'adresse enregistrée ;
• Des frais d'inactivité de 5 € par mois pourront être prélevés sur le solde du Compte à compter du 13e mois d'inactivité, jusqu'à épuisement du solde ;
• HolyLuck se réserve le droit de fermer définitivement le Compte après 24 mois d'inactivité consécutive.

Les soldes Bonus non utilisés expirent automatiquement après 90 jours d'inactivité.

4.5. Fermeture du compte

L'Utilisateur peut demander la fermeture de son Compte à tout moment en contactant le support à l'adresse notre service d'assistance client. Avant la fermeture, l'Utilisateur doit retirer tout solde en Fonds Réels disponible. Les soldes Bonus seront annulés sans compensation.

HolyLuck se réserve également le droit de fermer ou de suspendre tout Compte, avec ou sans préavis, notamment en cas de :

• Violation des présentes CGU ;
• Suspicion de fraude, de blanchiment d'argent ou d'activité illicite ;
• Fourniture d'informations falsifiées ;
• Comportement abusif envers le personnel de support ;
• Décision judiciaire ou injonction administrative.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes pour les joueurs résidant en France :

La disponibilité de certaines méthodes peut varier en fonction des mises à jour techniques ou des réglementations en vigueur. HolyLuck se réserve le droit d'ajouter ou de retirer des méthodes de paiement sans préavis.

5.2. Dépôts

5.2.1. Conditions générales des dépôts

• Dépôt minimum : 10 € par transaction ;
• Dépôt maximum : variable selon la méthode de paiement choisie ;
• Les dépôts sont traités instantanément dans la majorité des cas ;
• HolyLuck ne facture aucun frais sur les dépôts, bien que l'émetteur du moyen de paiement puisse appliquer ses propres frais ;
• Seuls les fonds provenant de comptes et cartes détenus au nom de l'Utilisateur sont acceptés.

5.3. Retraits

5.3.1. Conditions générales des retraits

• Retrait minimum : 20 € par demande ;
• Retrait maximum : 5 000 € par semaine (sauf dispositions contraires pour les jackpots ou les VIP) ;
• Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après validation KYC complète ;
• Les virements bancaires SEPA peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires ;
• HolyLuck se réserve le droit de diviser les retraits importants en plusieurs versements échelonnés.

5.3.2. Conditions préalables aux retraits

Avant tout retrait, l'Utilisateur doit :

• Avoir complété avec succès la vérification KYC ;
• Avoir satisfait à toutes les exigences de mise applicables aux Bonus actifs sur son Compte ;
• Retirer vers le même moyen de paiement utilisé pour le dépôt, dans la mesure du possible (politique AML).

5.4. Anti-blanchiment (AML)

HolyLuck applique des mesures strictes de lutte contre le blanchiment de capitaux. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser la Plateforme à des fins de blanchiment d'argent ou de financement d'activités illicites. Toute activité suspecte sera signalée aux autorités compétentes conformément aux obligations légales. HolyLuck se réserve le droit de bloquer tout retrait et de geler tout solde dans le cadre d'une enquête AML.

6. Bonus et Promotions

6.1. Dispositions générales

HolyLuck propose régulièrement des bonus et promotions à ses Utilisateurs. Ces offres sont soumises à des conditions spécifiques publiées sur la page de chaque promotion. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes CGU, les conditions de la promotion prévalent pour ce qui concerne ladite promotion.

HolyLuck se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler toute promotion à tout moment, avec ou sans préavis préalable.

6.2. Exigences de mise (Wagering Requirements)

Sauf indication contraire dans les termes d'une offre spécifique, les règles suivantes s'appliquent :

• Les Bonus accordés sont soumis à une exigence de mise minimale de 30x le montant du Bonus ;
• Les Bonus doivent être utilisés dans un délai de 30 jours calendaires suivant leur attribution ;
• Tout Bonus non utilisé ou dont l'exigence de mise n'est pas satisfaite dans ce délai sera automatiquement annulé ;
• Les gains issus de Free Spins sont généralement soumis à une exigence de mise de 40x.

6.3. Contribution des jeux aux exigences de mise

6.4. Limites de mise avec Bonus

Lorsqu'un Bonus est actif sur le Compte, la mise maximale autorisée par tour/main est de 5 €, sauf indication contraire dans les termes de l'offre. Toute mise dépassant cette limite avec des fonds Bonus pourra entraîner l'annulation du Bonus et des gains associés.

6.5. Abus des Bonus

HolyLuck surveille activement les comportements susceptibles d'indiquer un abus de Bonus, notamment :

• L'utilisation de stratégies de jeu à faible risque pour satisfaire les exigences de mise (hedging) ;
• La création de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'une même offre ;
• La collusion entre Utilisateurs ;
• L'utilisation de logiciels automatisés (bots) pour miser.

En cas d'abus avéré, HolyLuck se réserve le droit d'annuler le Bonus, de confisquer les gains associés et de fermer le Compte concerné.

6.6. Programme de fidélité et VIP

HolyLuck peut proposer un programme de fidélité ou un programme VIP avec des avantages exclusifs. Les termes et conditions spécifiques de ces programmes sont publiés séparément sur la Plateforme et font partie intégrante des présentes CGU.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

Tous les jeux proposés sur HolyLuck utilisent des systèmes de Génération de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés par des organismes indépendants. Ces systèmes garantissent que chaque résultat de jeu est totalement aléatoire, impartial et indépendant des résultats précédents ou futurs.

Les certificats d'audit des RNG sont accessibles sur demande auprès du support : notre service d'assistance client.

7.2. Dysfonctionnements et erreurs techniques

HolyLuck s'efforce de maintenir la Plateforme opérationnelle en permanence, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. En cas de dysfonctionnement technique :

• Les jeux interrompus en cours de partie seront annulés et les mises correspondantes remboursées sur le Compte de l'Utilisateur ;
• Aucun gain ne pourra être réclamé sur la base d'un dysfonctionnement — la règle « malfunction voids all pays and plays » s'applique ;
• HolyLuck se réserve le droit de suspendre temporairement l'accès aux jeux pour maintenance, sans préavis dans les cas d'urgence ;
• En cas d'affichage erroné d'un gain ou d'un bonus dû à une erreur système, HolyLuck se réserve le droit de corriger cette erreur et de récupérer les sommes indûment créditées.

7.3. Interdiction des pratiques déloyales

Les pratiques suivantes sont strictement interdites sur HolyLuck :

• L'utilisation de logiciels automatisés, bots, scripts ou outils d'assistance pour jouer ou miser ;
• Toute forme de collusion avec d'autres joueurs pour obtenir un avantage déloyal ;
• L'exploitation de failles ou bugs de la Plateforme — tout bug découvert doit être signalé immédiatement au support ;
• La manipulation des jeux en direct par une communication avec les croupiers ou d'autres joueurs ;
• Toute tentative de piratage ou d'accès non autorisé aux systèmes de HolyLuck ;
• L'utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions géographiques applicables.

Toute violation de ces interdictions entraînera la fermeture immédiate du Compte, la confiscation des gains et, si nécessaire, des poursuites judiciaires.

7.4. Taux de retour joueur (RTP)

Les taux de retour théoriques aux joueurs (RTP) pour chaque jeu sont disponibles dans la fiche descriptive du jeu concerné sur la Plateforme. Ces taux sont calculés sur des millions de parties et ne constituent pas une garantie de gain individuel.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois et compétitions entre ses joueurs. La participation à ces événements est soumise aux conditions spécifiques publiées pour chaque tournoi, en complément des présentes CGU.

Les règles générales applicables aux tournois sont les suivantes :

• La participation est ouverte à tous les Utilisateurs ayant un Compte vérifié et un solde suffisant ;
• Les frais d'inscription, le cas échéant, sont indiqués dans les conditions du tournoi ;
• Les classements sont établis sur la base de critères objectifs (nombre de points, montant des gains, etc.) publiés avant le début du tournoi ;
• Les prix sont attribués selon le classement final et crédités sur le Compte dans les 72 heures suivant la fin du tournoi ;
• En cas d'égalité, le prix sera partagé équitablement entre les Utilisateurs ex æquo, sauf règle contraire prévue par le tournoi ;
• HolyLuck se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi en cas de circonstances exceptionnelles.

8.2. Loteries et tirages au sort

HolyLuck peut proposer des loteries ou tirages au sort dans le cadre de ses promotions. Chaque loterie est régie par ses propres règles publiées sur la Plateforme. Les règles générales sont les suivantes :

• Les billets de loterie sont attribués sur la base de critères définis (dépôts, mises, etc.) ;
• Les tirages sont effectués de manière aléatoire et vérifiable ;
• Les résultats sont publiés sur la Plateforme dans les 24 heures suivant le tirage ;
• Les prix non réclamés dans les 30 jours suivant leur attribution sont automatiquement annulés.

8.3. Disqualification

HolyLuck se réserve le droit de disqualifier tout Utilisateur d'un tournoi ou d'une loterie en cas de violation des règles applicables, de comportement frauduleux ou de tout autre motif légitime. La disqualification peut entraîner la perte des prix et des avantages associés.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble des éléments constitutifs de la Plateforme HolyLuck — incluant, sans s'y limiter, le nom de marque, les logos, la charte graphique, les interfaces utilisateur, les textes, les images, les sons, les animations, les logiciels, le code source, les bases de données, ainsi que tout contenu exclusif — est la propriété exclusive de HolyLuck ou fait l'objet de licences accordées à HolyLuck par leurs propriétaires respectifs.

Ces éléments sont protégés par les législations nationales et internationales relatives au droit d'auteur, aux marques, aux brevets et à la protection des bases de données.

9.2. Licence limitée accordée à l'Utilisateur

HolyLuck accorde à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non cessible, non sous-licenciable et révocable à tout moment, aux seules fins d'accéder et d'utiliser la Plateforme conformément aux présentes CGU et pour un usage strictement personnel et non commercial.

9.3. Restrictions

L'Utilisateur s'interdit formellement de :

• Reproduire, copier, modifier, adapter, traduire ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu de la Plateforme ;
• Distribuer, vendre, louer ou sous-licencier tout élément de la Plateforme ;
• Procéder à de l'ingénierie inverse (reverse engineering) sur les logiciels de la Plateforme ;
• Utiliser le nom ou le logo de HolyLuck à des fins publicitaires ou commerciales sans autorisation écrite préalable ;
• Intégrer tout élément de la Plateforme dans un autre site web ou application sans consentement exprès.

9.4. Contenus tiers

Les jeux disponibles sur la Plateforme sont développés et fournis par des éditeurs tiers. Ces jeux sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs développeurs respectifs. HolyLuck ne saurait être tenu responsable de tout litige relatif à la propriété intellectuelle portant sur des jeux ou contenus tiers.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Disponibilité de la Plateforme

HolyLuck met tout en œuvre pour assurer la disponibilité continue de la Plateforme. Cependant, HolyLuck ne saurait être tenu responsable de toute interruption, panne, lenteur ou indisponibilité résultant notamment de :

• Opérations de maintenance planifiées ou d'urgence ;
• Pannes des infrastructures techniques ou des réseaux de télécommunication ;
• Attaques informatiques, actes malveillants ou événements de Force Majeure ;
• Défaillances des prestataires de services tiers (fournisseurs de jeux, processeurs de paiement, etc.).

10.2. Exclusion de garanties

La Plateforme et les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie expresse ou implicite. HolyLuck ne garantit pas que :

• La Plateforme sera exempte d'erreurs, de bugs ou de virus ;
• Les résultats obtenus via la Plateforme correspondront aux attentes de l'Utilisateur ;
• Les informations publiées sur la Plateforme seront toujours exactes et à jour.

10.3. Plafond de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, la responsabilité totale de HolyLuck envers un Utilisateur, pour quelque cause que ce soit, est plafonnée au montant total des dépôts effectués par cet Utilisateur au cours des trois (3) derniers mois précédant l'événement générateur de responsabilité.

HolyLuck ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, ni de toute perte de profit, de données ou de revenus, même si HolyLuck a été informé de la possibilité de tels dommages.

10.4. Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur est seul responsable de :

• Ses décisions de jeu et des pertes financières qui en résultent ;
• La légalité de l'accès aux Services depuis son pays de résidence ;
• La sécurité de ses appareils et de sa connexion internet ;
• Toute conséquence fiscale liée à ses gains de jeu selon la législation applicable.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation

En cas de litige ou de réclamation concernant les Services de HolyLuck, l'Utilisateur est invité à suivre la procédure de résolution suivante :

1. Étape 1 — Contact initial : Contacter le service support à l'adresse notre service d'assistance client en décrivant précisément le litige, les faits, les dates et les montants concernés.
2. Étape 2 — Traitement : HolyLuck accusera réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables et s'efforcera d'apporter une réponse définitive dans un délai de 14 jours ouvrables.
3. Étape 3 — Escalade : Si la réponse de HolyLuck ne satisfait pas l'Utilisateur, ce dernier peut escalader le litige auprès du responsable conformité à l'adresse notre service d'assistance client.
4. Étape 4 — Médiation : Si le litige reste non résolu après les étapes précédentes, l'Utilisateur peut faire appel à un médiateur indépendant ou à un organe de résolution alternatif des litiges (ADR) agréé.

11.2. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit international applicable aux activités de jeu en ligne. En cas de litige non résolu à l'amiable, les parties conviennent de soumettre leur différend aux mécanismes de résolution alternative disponibles avant tout recours judiciaire.

11.3. Délai de prescription

Toute réclamation relative aux Services de HolyLuck doit être soumise dans un délai de six (6) mois à compter de la survenance de l'événement litigieux. Au-delà de ce délai, HolyLuck se réserve le droit de rejeter toute réclamation comme prescrite.

11.4. Règlement des litiges en ligne

Les Utilisateurs résidant dans l'Union Européenne peuvent également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr, pour soumettre leurs litiges.

12. Santé et Sécurité

12.1. Sécurité des transactions

HolyLuck met en œuvre des mesures de sécurité de niveau industriel pour protéger les transactions financières et les données personnelles des Utilisateurs, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS (256 bits) pour toutes les communications entre l'Utilisateur et la Plateforme ;
• Authentification à deux facteurs (2FA) optionnelle pour la connexion au Compte ;
• Surveillance continue des transactions suspectes par nos systèmes anti-fraude ;
• Ségrégation des fonds des joueurs par rapport aux fonds opérationnels de HolyLuck.

12.2. Protection des données personnelles

HolyLuck traite les données personnelles des Utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. Pour toute question relative à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité ou contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse notre service d'assistance client.

12.3. Utilisation des cookies

La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et proposer des contenus personnalisés. L'Utilisateur peut gérer ses préférences en matière de cookies via les paramètres de son navigateur ou via notre outil de gestion du consentement disponible sur la Plateforme. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

12.4. Santé mentale et bien-être

HolyLuck reconnaît que les jeux d'argent peuvent avoir un impact négatif sur la santé mentale et le bien-être de certaines personnes. Nous encourageons tous nos Utilisateurs à prendre soin de leur santé et à ne pas considérer le jeu comme une source de revenus ou une solution à des difficultés financières.

Si vous ressentez des signes d'addiction ou de détresse liés au jeu, nous vous invitons à consulter notre Politique de Jeu Responsable et à contacter immédiatement l'un des organismes d'aide listés dans la section 13.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de HolyLuck

HolyLuck est profondément engagé en faveur du jeu responsable. Nous considérons que le jeu doit rester une activité de loisir agréable et ne doit jamais devenir une source de problèmes financiers, relationnels ou de santé.

13.2. Outils disponibles

HolyLuck met à la disposition de ses Utilisateurs les outils suivants, accessibles directement depuis les paramètres du Compte :

• Limites de dépôt : quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles ;
• Limites de mise : plafonnement du montant maximum par pari ;
• Limites de pertes : définition d'un montant maximum de pertes acceptables ;
• Limites de session : restriction du temps de jeu par période ;
• Pause de jeu : suspension temporaire du Compte (24 heures à 6 semaines) ;
• Auto-exclusion : fermeture du Compte pour une durée déterminée ou permanente.

13.3. Organismes d'aide en France

Si vous ou l'un de vos proches souffrez de problèmes liés au jeu, nous vous encourageons à contacter l'un des organismes d'aide suivants :

• Joueurs Info Service — les ressources d'aide specialisees aux joueurs (appel non surtaxé) — joueurs-info-service.fr
• SOS Joueurs — les ressources d'aide specialisees aux joueurs — sosjoueurs.org
• Addictions France — addictions-france.org
• Fédération Addiction — federationaddiction.fr
• Alcool Info Service (ligne nationale addictions) — 0 les ressources d'aide specialisees aux joueurs — alcool-info-service.fr
• CSAPA (Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie) — réseau national disponible via votre médecin traitant ou les services sociaux locaux.

Pour plus d'informations et l'accès complet à tous nos outils de prévention, consultez notre page Jeu Responsable.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre HolyLuck et l'Utilisateur concernant l'utilisation de la Plateforme et remplacent tout accord antérieur, oral ou écrit, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera réputée non écrite et n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui demeureront pleinement en vigueur.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes CGU ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à ce recours. Aucune renonciation de la part de HolyLuck ne sera valable si elle n'est pas exprimée par écrit.

14.4. Cession

L'Utilisateur ne peut ni céder ni transférer à un tiers ses droits ou obligations découlant des présentes CGU sans l'accord écrit préalable de HolyLuck. HolyLuck se réserve le droit de céder ses droits et obligations à tout successeur ou à toute entité résultant d'une fusion, acquisition ou restructuration.

14.5. Force Majeure

HolyLuck ne saurait être tenu responsable de tout manquement à ses obligations en cas de Force Majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, d'émeute, de grève, de coupure de réseau, de cyberattaque massive, de décision gouvernementale ou de toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de HolyLuck. En cas de Force Majeure, HolyLuck s'engage à informer les Utilisateurs dans les meilleurs délais et à prendre toutes les mesures raisonnables pour reprendre la fourniture des Services.

14.6. Communications et notifications

Toutes les communications officielles entre HolyLuck et l'Utilisateur seront effectuées par voie électronique, à l'adresse e-mail enregistrée sur le Compte. Il appartient à l'Utilisateur de s'assurer que son adresse e-mail est active et que les messages de HolyLuck ne sont pas dirigés vers ses dossiers de courriers indésirables (spam).

Pour contacter HolyLuck :

• Support général : notre service d'assistance client
• Protection des données (DPO) : notre service d'assistance client
• Conformité et réclamations : notre service d'assistance client

14.7. Langue

Les présentes CGU sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaudra en cas de contradiction ou d'ambiguïté entre les versions.

14.8. Impôts et taxes

L'Utilisateur est seul responsable de la déclaration et du paiement de tout impôt, taxe ou contribution applicable à ses gains de jeu, conformément à la législation fiscale de son pays de résidence. HolyLuck ne fournit aucun conseil fiscal et décline toute responsabilité relative aux obligations fiscales de l'Utilisateur.

14.9. Plaintes des tiers

Toute personne tierce souhaitant signaler un usage abusif de la Plateforme ou une violation des présentes CGU par un Utilisateur peut contacter HolyLuck à l'adresse notre service d'assistance client. HolyLuck s'engage à examiner toute signalement de bonne foi dans les meilleurs délais.

14.10. Mises à jour et historique des versions